长沙晚报全媒体记者 邓艳红 实习生 颜可盈 周帅

(资料图)

“小区下水管堵塞，导致我家客厅木地板被水泡了，物业公司却不愿赔偿。”近日，家住万科魅力之城的业主王先生（化名）向本报热线96333反映，因为物业公司没有及时疏通公共下水管道，导致他家进水，他要求更换客厅地板，物业公司拖了一个多月迟迟不愿负责。他还投诉，由于物业公司起初模棱两可的态度，导致他错过了申报保险的时间。

业主半夜回家发现客厅被淹

王先生家住万科魅力之城28栋1楼，7月22日半夜，他从外地回到长沙，一到家就傻眼了：客厅里全是水，客厅地板泡在水中。由于当时已是半夜，他没有第一时间联系物业服务中心，只是拍了照片后将客厅清理。第二天他将情况反映给了物业服务中心。

清理过后，客厅木地板有明显的被泡痕迹，很多地方都鼓起来了。王先生怀疑，客厅被泡可能已经好几天了，因为他这几天一直未住家里。客厅里的水哪里来的？经勘察，王先生发现是安放空调外机的平台积水，积水通过安放空调排水管的铜管流入客厅。

该平台的水又是哪里来的呢？王先生马上想到是小区公共下水管堵塞造成的，因为这样的事情他在今年6月30日就曾遭遇过一次。

6月30日，王先生发现自家的空调外机被泡在水中，他将情况反映给物业后，物业管家和两名工作人员曾尝试用工具疏通下水管道，但疏通未果。王先生担心空调外机长时间泡水会损坏，便花了260元钱移机。当时他还要求物业工作人员一定要将下水管疏通，7月7日，他又一次要求工作人员将下水管进行疏通。“但他们一直没有疏通，这才导致我家客厅这次被淹。”王先生说。

申请赔偿一月未果

将情况反映给物业后，7月23日，物业公司相关负责人与工作人员到王先生家了解情况。王先生告诉记者，他当时就提出来做司法鉴定，物业公司负责人却说：“不用了，到底是赔偿还是更换地板，物业将在3个工作日后给出答复。”

可3个工作日后，王先生再次联系物业公司负责人时，该负责人却以“公司团建”“休病假”等理由拒绝沟通。王先生原打算只要物业公司帮他把客厅木地板换了就行了，可由于物业公司拒不负责的态度，他现在要求物业公司赔偿4000元，地板自己来换。“客厅大概16平方米，按200元钱1平方米计算要3200元，加上我上次移空调外机的费用及其他损失，算下来大概4000元。”王先生说。

“物业服务标准中明确写了‘共用雨污管道每年疏通一次’，但物业公司并没有履行这一条。”王先生认为，物业没有及时疏通公共下水管道，理应负责。

王先生还告诉记者，他的房子是买了保险的，房内泡水原来可申报保险，但他原以为物业公司会负责，所以一直没有申报保险，现在过了这么久，再去申报已经来不及了。王先生介绍，从7月23日到现在，物业公司则以种种理由拒绝赔偿。王先生也向长沙市12345政务服务便民热线投诉过，社区工作人员回复他，物业公司拒绝协调，建议他走司法途径维权。

对事发区域有不同意见

对于王先生反映的事实，物业公司是否认可？针对他提出来的赔偿诉求，物业公司将会如何处理呢？

30日下午，该物业公司负责与媒体对接的工作人员联系上记者。该工作人员表示，7月23日，接到业主反映情况后，物业服务中心工作人员立即上门查看，通过现场测试，确认管道排水正常。工作人员发现该业主空调机位无地漏盖，因为前一天下了暴雨，初步判断是业主专有使用区域安装的空调外机管道堵塞导致的返水。“我们当时测试了，小区公共排水管是可以正常排水的，但是他的空调外机管道处没有安装地漏，上面有很多树叶、泥土堵住了管道，导致水排不下去，这才产生雨水倒灌。”工作人员表示，事发区域为业主专属使用区域，并不属于物业后期公区服务的范围，空调外机管道被堵应由业主自己负责。该工作人员还表示，事件发生后，物业服务中心已第一时间协助业主将空调外机铜管洞口封好。

湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。因此该事件中如果业主陈述属实，物业存在重大过错从而导致自己合法财产权益受损，物业应当承担相应赔偿责任。

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